Fidelização de Clientes para Operadores de Telemarketing

CARGA HORÁRIA:
60 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
30 HORAS

Pra quem é este curso:

Operadores de fidelização, Operadores de televendas, Operadores de telesserviços, Profissionais de Teleatendimento, Call Center, Teleoperador e quaisquer outros profissionais que queiram fidelizar clientes.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

O curso Fidelização de Clientes para Operadores de Telemarketing, por meio da Educação a Distância, oferece ao participante conhecimentos sobre o papel do operador. A fidelização do cliente é imprescindível para a vida da organização.

  • Conceitos e Tendências do Mercado de Retenção de Cliente;

  • A Importância da Área de Retenção de Clientes Dentro do Processo de Planejamento Estratégico da sua Organização;
  • Qual o Perfil dos Clientes que Desejam ou Abandonam a Empresa?
  • Perfil do Consumidor 2.0;
  • Como Lidar com as Redes Sociais?
  • Conhecendo o Decreto Lei;
  • A Monitoria da Qualidade na Transformação dos Resultados da Organização;
  • Perfil Profissional;
  • Qual o Perfil do Profissional para Atuar com Eficiência na Área de Retenção de Clientes?
  • Empregabilidade em um Mercado de Globalização;
  • Processo de Relacionamento com o Cliente de Retenção;
  • As Atitudes Positivas que Fazem a Diferença no Processo de Retenção de Nossos Clientes;
  • Técnicas de Fidelização;
  • O Atendimento de Retenção Como Ferramenta Estratégica dentro da Organização;
  • Como Realizar o Diagnóstico Correto no Atendimento Técnico com Perguntas Adequadas e Orientações de Acordo com Régua de Ofertas e Benefícios?
  • Garantindo Resolução e Acordo com o Cliente;
  • A Voz Transmitindo Emoção Durante o Contato;
  • Como Criar Imagens Acústicas Positivas e Conseguir Adequar as Necessidades do Seu Cliente?
  • Trabalhando a Motivação e Incentivo por Meio de Campanhas para Diferentes Operações;
  • Comunicação;
  • Processo de Comunicação com Clientes de Retenção;
  • Adequando Linguagem E Vocabulário;
  • Como Minimizar e Evitar Conflitos?
  • Como Atender Clientes em Estado Agressivo?
  • A Automotivação como Fator Determinante para o Crescimento Pessoal e Profissional.

  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digtal oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.