Operador de Call Center

CARGA HORÁRIA:
400 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
50 HORAS

Pra quem é este curso:

O curso profissionalizante de Operador de Call Center é direcionado a todas as pessoas que desejam se capacitar profissionalmente para atuar na profissão e se destacar nesta área de trabalho em constante expansão.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

A função de operador de call center é uma das com mais oportunidade no mercado de trabalho, exigindo bons níveis de treinamento e qualificação. O operador de telemarketing deve ter uma boas habilidades de comunicação, foco em resultados e compreender a fundo como funciona a empresa onde trabalha e/ou para qual presta serviço, para solucionar os problemas e questões do público, garantindo a conquista de novos clientes e retenção de atuais clientes. O curso de Operador de Call Center oferece formação profissional para os interessados em atuar nesta função.

  • A Voz e a Fala no Telemarketing - 44h;
  • História do Telemarketing no Brasil;
  • Características gerais do telemarketing;
  • Linguagem Falada;
  • Linguagem Corporal;
  • A Linguagem corporal durante uma conversa ou;
  • entrevista de emprego;
  • Como manter uma boa comunicação no telefone;
  • Vícios durante a comunicação;
  • Como eliminar os vícios;
  • Alcançando o sucesso na comunicação.;
  • Back Office - 59h;
  • Tendência e conceitos do back office no mercado;
  • de atendimento ao cliente;
  • Papel profissional do back office;
  • Perfil do profissional do back office;
  • A importância da organização e o planejamento;
  • no back office;
  • Trabalhando com relatórios e prazos;
  • A monitoria da qualidade na transformação;
  • dos resultados da organização;
  • A importância do fechamento e conclusão do processo.;
  • Operador de Televendas - 44h;
  • Marketing: as ferramentas do marketing e marketing;
  • de relacionamento;
  • Elementos estruturais da negociação: conhecimento,;
  • informação, tempo e poder;
  • Estratégias do atendimento ativo e receptivo em televendas:;
  • campanhas, mídias, malas diretas;
  • Perfil do profissional de negociação da nova era;
  • consultor de negócios;
  • Atender a expectativa do seu cliente;
  • Aprender a ouvir, escutar e conduzir a negociação.;
  • Operador de Cobrança - 44h;
  • Crédito;
  • Inadimplência;
  • Cobrança;
  • Órgãos de proteção ao crédito;
  • Tipos de consumidores inadimplentes;
  • O operador de cobrança;
  • Tipos de cobrança que podem ser realizadas por meio de;
  • ligação telefônica;
  • Nove etapas para o sucesso no processo de cobrança.;
  • Operador de Relacionamento - 44h;
  • Resumo do Histórico do Telemarketing no Mundo;
  • e no Brasil;
  • Definições: Televendas, Telemarketing,;
  • Call Center e Contact Center;
  • Aplicações do Telemarketing;
  • Tipos de Telemarketing;
  • As 9 Competências do Operador de relacionamento;
  • Marketing de Relacionamento;
  • Objetivos e Metas do Marketing de Relacionamento;
  • Técnicas de Negociação;
  • Acompanhamento.;
  • Operador de Fidelização - 44h;
  • Conceitos e tendências do mercado;
  • de retenção de cliente;
  • A importância da área de retenção;
  • de clientes dentro do;
  • processo de planejamento estratégico;
  • da sua organização;
  • Qual o perfil dos clientes;
  • que desejam ou abandonam;
  • a empresa;
  • A monitoria da qualidade na transformação dos;
  • resultados da organização;
  • Processo de comunicação com clientes de retenção;
  • Como minimizar e evitar conflitos;
  • A automotivação como fator determinante para o;
  • crescimento pessoal e profissional.;
  • Operador de Help Desk - 44h;
  • Técnicas em Help Desk;
  • Como registrar e acompanhar os tickets;
  • Elaborando cada etapa do;
  • atendimento no Help Desk;
  • Perfil do profissional de Help Desk;
  • Comunicação no Help Desk;
  • Como lidar com dificuldades no;
  • atendimento em Help Desk;
  • A importância do fechamento;
  • e conclusão do processo;
  • de atendimento técnico.;
  • Operador de Web Contact Center e;
  • redes sociais - 59h;
  • O surgimento das redes sociais:;
  • um pouco de história;
  • As redes sociais no contexto contemporâneo da web;
  • Blogs: Blogspot e WordPress;
  • Microblogs: O Twitter e seu modelo;
  • interligado em;
  • outras redes;
  • Facebook: A maior rede social do planeta;
  • Orkut: A maior rede social do Brasil;
  • Chats: MSN e embutidos em;
  • plataformas diversas;
  • O Operador de Web Contact Center;
  • Atendimento em tempo síncrono e;
  • assíncrono em multimídia;
  • É possível medir os níveis de satisfação dos;
  • públicos na Web?;
  • Como ter sucesso numa entrevista de emprego - 18h;
  • Seu Currículo é Você;
  • Capa de Currículo;
  • Como enviar o Currículo;
  • Modelos de Currículo;
  • A Linguagem Corporal;
  • Linguagem Verbal;
  • Entrevista Pessoal e Individual;
  • Entrevista em Grupo;
  • Preparando-se para a Entrevista;
  • Os 15 Pecados do Candidato;
  • Os Dez Mandamentos das Relações Humanas.
  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.