Excelência no Atendimento ao Cidadão Portador de Necessidades Especiais

CARGA HORÁRIA:
80 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
10 HORAS

Pra quem é este curso:

Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

O Curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão Portador de Necessidades Especiais expõe as relações de sucesso aliadas a um bom atendimento. Oferece ao profissional, o conhecimento sobre Procedimentos didáticos, Sensório-motor, Legislação e normas e muito mais.

  • Introdução ao atendimento;
  • O bom atendimento e sua relação com o sucesso;
  • Aprenda a conhecer seus clientes;
  • Causas de serviços deficientes;
  • Programas de manutençao de clientes;
  • Os dois lados no atendimento aos clientes;
  • Todos são responsáveis pelo atendimento;
  • A sua inflexão de voz;
  • Gerenciando telefonemas;
  • Gerenciando telefonema de uma pessoa zangada;
  • Demonstrando apreço aos clientes;
  • A arte de negociar;
  • Como fazer o follow up;
  • A importância da mudança;
  • A mudança e o novo cenário empresarial;
  • Dicas para manter a fidelização dos clientes;
  • Solucionando problemas em cinco passos;
  • Coisas que se deve evitar dizer ao cliente;
  • Importância das pessoas na organização;
  • Entendendo o problema;
  • Importância do atendimento;
  • Atenção ao cliente;
  • Aparência x atendimento;
  • Linguagem e comunicação;
  • A comunicação é a chave de uma boa negociação;
  • O processo de comunicação;
  • Barreiras à comunicação eficaz;
  • Avaliando o atendimento;
  • Análise qualitativa do perfil competitivo;
  • O preço como fator equilibrador da competitividade;
  • Perfil desejável;
  • A administração da vantagem competitiva;
  • A propagação da preferência dos clientes;
  • Educação inclusiva: reflexões sobre a escola para todos;
  • O movimento pela escola para todos;
  • Pluralidade cultural, diversidade, diferença: questões étnico-raciais e questões de gênero e a educação inclusiva;
  • Educação inclusiva: processo histórico e atenção à pessoa com deficiência nas políticas públicas no brasil;
  • A política nacional de educação especial na perspectiva da educação inclusiva;
  • Deficiência auditiva;
  • Deficiência física;
  • Deficiência intelectual/mental;
  • Deficiência múltipla;
  • Surdocegueira;
  • Síndrome de down;
  • Alunos com transtorno global de desenvolvimento;
  • Autismo;
  • Transtornos funcionais específicos;
  • Transtorno de aprendizagem;
  • Quais são os tipos de transtornos de aprendizagem?;
  • Transtorno da leitura;
  • Transtorno da matemática;
  • Transtorno da expressão escrita;
  • Atendimento educacional especializado;
  • A educação escolar das pessoas com deficiência;
  • Referências bibliográficas.
  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digtal oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio. O prazo de entrega via Correios varia de acordo com a localidade.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.