Gestor de Back Office

CARGA HORÁRIA:
60 HORAS
DISPONÍVEL POR:
60 DIAS
HORAS COMPLEMENTARES
15 HORAS

Pra quem é este curso:

Gestor de backoffice,  Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.

Sobre o Curso?
O que você vai aprender

Capacita o integrante para que atue neste setor da organização, estando preparado para atender de forma correta e dinâmica, sabendo os caminhos para responder de maneira satisfatória o cliente, resolvendo seus problemas.

  • Conceitos e Aplicações do Mercado de Back Office;

  • Tendências dos Mercados em um Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada Vez Mais Qualificadas;
  • Estratégias do Back Office na Resolução e Metas do Atendimento;
  • Como Planejar as Ações Para o Dia a Dia?
  • A Utilização de Estratégias Promovendo Soluções;
  • O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados;
  • O Processo de Comunicação Junto aos Seus Liderados Como Fator de Sucesso Em Um Mercado Competitivo;
  • Como Gerir o Workflow com Outras Áreas, Determinando Prazos?
  • Trabalhando com Relatórios Qualitativos e Quantitativos;
  • Construindo o Processo de Atendimento Junto à Monitoria da Qualidade;
  • Perfil: Gestor do Back Office;
  • Como Recrutar e Selecionar Profissional em Back Office?
  • Como Fidelizar e Acompanhar Resultados da Equipe de Back Office?
  • Como Lidar com o Estresse e Conflitos na Área de Back Office?
  • Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
  • Exigências Para Liderar;
  • Como Implantar Campanhas Motivacionais Individual e Equipe?
  • Desenvolvendo a Autoestima Para Maior Motivação Para Obter o Resultado;
  • Conhecendo e Trabalhando os Diferentes Perfis Dentro Da Equipe;
  • Como Aumentar os Resultados e Direcionar a Equipe de Back Office por meio do Coaching e Feedback?
  • Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com as Áreas por meio do Acompanhamento.

  • Como funciona o curso?

    Os cursos da UNIG Digital te ensinam por intermédio da EaD (Educação à Distância), com conteúdos interativos (Web Aula). A UNIG Digital oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional que são destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências.

    Ele é autorizado pelo MEC?

    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos em níveis de Graduação e Pós-graduação. Os cursos livres, técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

    Vou aprender mesmo?

    Os cursos da UNIG Digital são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:

    • Praticidade - Poderá assistir seus cursos de qualquer lugar em qualquer dispositivo conectado à internet.

    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia.

    Como funciona a avaliação final?

    No portal da UNIG Digital temos dois tipos de avaliação final:

    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora. Oferecemos a oportunidade ser feita a prova duas vezes em caso de reprovação.

    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.

    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado do curso.

    Em caso de reprovação, o aluno poderá efetuar sua rematrícula com 70% de desconto no valor do curso entrando em contato com o nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, será possível estudar novamente todos os módulos do curso e fazer uma nova avaliação online.

    Os cursos gratuitos não possuem rematrícula, nova avaliação, atividades reflexivas e descritivas.

    Meus cursos valem horas complementares?

    Todos nossos cursos valem como horas complementares necessárias para a conclusão do seu curso de Graduação.

    Para o abatimento das horas complementares, basta concluir com êxito o curso escolhido e realizar a prova final.

    A quantidade de horas contabilizadas deverá passar pela análise da Coordenação de Horas complementares, e fica a critério da Unig o número de horas válidas para cada curso, podendo ser total ou parcialmente equivalente às horas referidas pela Universidade.

    Acertando 60% da avaliação final você receberá seu certificado digital. A partir disso você deverá apresentar esse certificado na secretaria do seu campus para solicitar o abatimento de horas complementares.

    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.

    Caso o aluno queira uma versão impressa de seu certificado Digital, deverá ser efetuado o pagamento da taxa de emissão e envio.

    Os cursos da UNIG Digital lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.